Alors que la propagation du coronavirus continue de maintenir les gens en quarantaine et de menacer les événements technologiques promotionnels , les entreprises en Asie se préparent à de faibles ventes – mais le nouveau service de visites à domicile de Samsung vise à atténuer une partie de cette chute. Reuters rapporte que la société propose un service de livraison de smartphone pour permettre aux clients de tester ses nouveaux produits sans avoir à visiter un magasin physique.

Le service permettra aux clients de se faire livrer un Galaxy S20 à leur domicile où ils pourront le tester pendant 24 heures, après quoi un livreur récupérera l’appareil. S’adressant à Reuters , une personne proche du dossier a déclaré: “Nous introduisons un nouveau service, car les problèmes liés aux coronavirus pourraient entraîner une baisse de l’expérience en magasin.” Ils ont ajouté que le service ne sera disponible que dans certaines régions de la Corée du Sud.

Samsung lui-même, quant à lui, dit qu’il déploie un service de réparation à domicile, où les clients avec des appareils pliables peuvent demander la visite d’un ingénieur pour résoudre des problèmes tels que les écrans cassés et la mauvaise qualité des appels. Il n’est pas clair si ce service particulier a été lancé en réponse au coronavirus, ou simplement pour rassurer davantage les futurs clients pliables préoccupés par certains des problèmes rencontrés par Samsung avec les appareils à ce jour.

Dans tous les cas, faire en sorte que des représentants d’entreprises technologiques effectuent des visites à domicile de cette manière n’est pas un concept entièrement nouveau. Sprint a présenté son programme Direct 2 You en 2015, qui visait à intégrer le processus d’achat physique du téléphone directement dans les domiciles des clients. Un tel programme offre un bon niveau de service client, bien sûr, mais face à quelque chose comme le coronavirus – qui, selon les analystes, pourrait réduire de moitié la demande de smartphones au premier trimestre en Chine – c’est beaucoup plus une stratégie commerciale nécessaire .